Política de reembolso
Vendedor: Evinton Antonio Córdoba Mosquera (Identificación tributaria en Colombia: 1077448579), con domicilio en Carrera 9 #20-29, Quibdó, Chocó, Colombia. Tienda: Delectro Perú. Contacto: delectro.tienda@gmail.com.
Queremos que recibas lo que compraste y sepas cómo solicitar una solución si tienes un inconveniente. Esta política se aplica a los pedidos de productos físicos de nuestra tienda dirigidos a consumidores en Perú.
Si el producto llegó con un problema
Contáctanos si recibiste un producto distinto, incompleto, defectuoso, dañado o que no cumple con lo ofrecido. También puedes reclamar si la entrega no se realiza en la oportunidad acordada y ya no resulta útil para ti. Evaluaremos la solución que corresponda conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor: reparación, reposición o devolución del dinero, según el caso.
Las condiciones de una devolución voluntaria no limitan tus derechos por defectos, falta de idoneidad, vicios ocultos ni las garantías que correspondan. No exigimos que el producto siga sellado o sin uso cuando el problema solo podía detectarse al abrirlo o utilizarlo normalmente. Tampoco exigimos un video de apertura como única prueba.
Devolución voluntaria por cambio de opinión — 3 días calendario
Puedes solicitarla durante los tres (3) días calendario siguientes a recibir tu pedido. El primer día es el día posterior a la entrega; se incluyen sábados, domingos y feriados. Comunica tu decisión a delectro.tienda@gmail.com e identifica el pedido y el producto. La solicitud debe llegar dentro del plazo; coordinaremos después el retorno físico.
Este beneficio cubre productos correctos y en buen estado, completos, sin uso ni alteraciones y con sus etiquetas y embalaje original. Los cosméticos, suplementos y artículos de higiene o cuidado personal deben conservar intactos los sellos o precintos que tuvieran al entregarse. No se aceptan como devolución voluntaria unidades abiertas, probadas o consumidas.
Si se acepta la devolución voluntaria, se reembolsa el precio pagado por el producto. El cliente cubre el retorno. El envío original correctamente prestado no se reembolsa por un cambio de opinión, salvo que legalmente corresponda. Te comunicaremos el destino y los costos antes de coordinar el envío de retorno.
Los tres días y las condiciones de uso o sellado solo corresponden al cambio de opinión. No extinguen reclamos por defectos, vicios ocultos, producto equivocado o incumplimiento, ni reducen las garantías y demás derechos legales. Abrir o usar razonablemente un producto para detectar una falla no impide reclamar.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escribe a delectro.tienda@gmail.com con el asunto “Cambio o devolución” seguido del número de tu pedido. Indica tu nombre, número de pedido o información que permita encontrar la compra, teléfono o correo de respuesta y el problema o motivo de tu solicitud.
- Si puedes, adjunta fotos que ayuden a entender el caso. No son un requisito excluyente para registrar un reclamo; si necesitamos información adicional, te explicaremos por qué.
- Te indicaremos por escrito la solución, la dirección o modalidad de recojo/devolución y quién asume el transporte. Espera estas instrucciones antes de enviar el producto.
- Cuando corresponda devolver el producto, embálalo para evitar daños durante el transporte y conserva la constancia de envío. Si el problema es atribuible a la tienda, asumiremos el costo necesario de recojo o retorno. La atención al consumidor no queda condicionada a que nuestro proveedor acepte el caso.
Coordinamos el retorno por delectro.tienda@gmail.com. Te comunicaremos la dirección o modalidad aplicable a tu caso antes de que envíes el producto; el domicilio del vendedor no es una dirección universal de devoluciones. Si necesitas corregir o cancelar un pedido todavía no despachado, escribe por el mismo canal; revisaremos su estado y te informaremos el resultado.
El envío de compra sale de una bodega del proveedor vinculado a Mastershop y lo entrega una transportadora. Para devolver un producto debes utilizar la dirección o el recojo que la tienda te indique para ese caso; primero coordinaremos el destino adecuado con la operación logística. La tienda seguirá siendo tu contacto para resolver la solicitud.
Cómo se devuelve el dinero
Si pagaste contra entrega, te pediremos por un canal privado únicamente los datos necesarios para efectuar la transferencia bancaria del reembolso al comprador. No solicitamos claves, códigos de verificación ni el número completo de una tarjeta. Si todavía no pagaste, la cancelación no genera un dinero que devolver.
La tienda efectuará el reembolso por transferencia bancaria al comprador en un máximo de cinco (5) días hábiles desde la aprobación del reembolso. Este es el plazo para efectuar el reintegro una vez aprobado; no fija un plazo de evaluación de la solicitud ni sustituye los derechos legales aplicables.
Te comunicaremos el importe, el medio y la constancia. No se sustituye un reembolso que corresponda por un cupón sin tu consentimiento. En casos de incumplimiento se devolverán los importes que legalmente correspondan, incluidos los cargos vinculados que procedan, sin reducir los derechos previstos en el artículo 97 del Código.
Garantía
Las garantías legales, explícitas o implícitas que correspondan al producto se respetan. Cuando se ofrezca una garantía adicional, su duración, cobertura, exclusiones justificadas y responsable deben aparecer en la ficha del producto o documento entregado al comprar. Esta política no establece una garantía única de duración idéntica para todos los productos.
Reclamos y derechos
Puedes presentar un reclamo o queja escribiendo a delectro.tienda@gmail.com o utilizando nuestro canal de atención de reclamos, sin pago por su atención. Los reclamos y quejas se responden en un máximo de 15 días hábiles, no prorrogables. Ese plazo de respuesta no autoriza a retrasar una solución ni sustituye el plazo de reembolso que corresponda.
También puedes acudir al Indecopi. Ninguna condición de esta política implica renunciar a los derechos que reconoce la legislación peruana.